Контроль качества продукции и услуг

ПРЕДИСЛОВИЕ 5 ВВЕДЕНИЕ 7 1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 9 1.1. Термины, относящиеся к испытаниям 9 1.2. Термины, относящиеся к видам испытаний 16 1.3. Термины, относящиеся к контролю 23 1.4. Термины, относящиеся к видам контроля 26 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ 29 2.1. Технический контроль качества продукции на стадиях ее жизненного цикла 29 2.2. Субъекты контроля качества продукции 38 2.3. Роль и задачи служб контроля качества продукции на предприятиях 40 2.4. Основные элементы системы контроля качества продукции 44 3. КЛАССИФИКАЦИЯ ОСНОВНЫХ ВИДОВ ТЕХНИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ 48 3.1. Классификация видов контроля по основным признакам 48 3.2. Классификация видов испытаний по основным признакам 51 4. ВЕРИФИКАЦИЯ ЗАКУПЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ 56 5. ОПЕРАЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ 64 6. ПРИЕМОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ 71 6.1. Общие положения 71 6.2. Приемка продукции 74 6.3. Приемо-сдаточные испытания 76 6.4. Периодические испытания 81 7. МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИСПЫТАНИЙ ПРОДУКЦИИ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ 86 7.1. Цели и задачи метрологического обеспечения испытаний 86 7.2. Основные требования к метрологическому обеспечению испытаний 87 7.3. Определение погрешности и воспроизводимости результатов испытаний 92 8. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА В СТРОИТЕЛЬСТВЕ 101 8.1. Термины и определения 101 8.2. Функции участников строительства 108 8.3. Контроль качества при архитектурно-строительном проектировании 111 8.4. Экспертиза проектной документации 116 8.5. Мероприятия, обеспечивающие качество объекта на этапе подготовки к строительству 117 8.6. Строительный контроль 121 8.6.1. Общие положения 121 8.6.2. Строительный контроль застройщика (технического заказчика) 124 8.6.3. Лабораторный контроль 126 8.6.4. Геодезический контроль 128 8.6.5. Строительный контроль лица, осуществляющего строительство 128 8.6.6. Авторский надзор проектировщика 137 8.6.7. Административный контроль 141 8.6.8. Государственный строительный надзор 141 8.7. Оценка соответствия объекта строительства требованиям безопасности 144 8.8. Контроль качества и безопасности при приемке строительных объектов в эксплуатацию 147 8.9. Контроль при вводе объекта в эксплуатацию 153 8.10. Контроль качества строительных работ с использованием информационных моделей 155 8.11. Эксплуатационный контроль 163 9. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГ 165 9.1. Термины и определения в сфере услуг 165 9.2. Классификация услуг 168 9.3. Показатели качества услуг 172 9.5. Стандартизация услуг 240 КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 244 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 246 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 247 ПРИЛОЖЕНИЯ 251