Диагностика качества функционирования предприятия
28.03.2019
Оценка качества деятельности и функционирования предприятия (Activity and Functioning, A&F) – есть формирование ценностных суждений о предприятии, включая оценку его свойств и состояний с помощью совокупности показателей, определенных для каждого из аспектов (направлений) деятельности.
Для оценки качества A&F предприятий актуальным научным направлением исследований является разработка методологических и нормативно-методических положений по информационному обеспечению функционирования и обоснованию результативного и эффективного управления через единое и целостное процессное представление для достижения целей.
В книге рассмотрены основные проблемы теории получения результативных и эффективных оценок работы предприятий на основании диалектического, системного и процессного подходов. Подходы определяют направленность исследования относительно цели. Диалектический подход предопределил использование принципов, которые являются его практической формой. В нашем исследовании рассматривается принцип всеобщих связей: для изучения предприятия необходимо рассмотреть все стороны и связи. Системный подход предполагает, что предприятие исследуется как целостная совокупность составляющих его элементов (бизнес-процессы, функциональные подразделения), во всем многообразии выявленных свойств и связей между ними и внешней средой. А также, что функционирование предприятия как системы определяется его структурой, то есть зависит, в первую очередь, от того, как связаны между собой элементы, а не от самих элементов. Процессный подход предполагает процессное представление деятельности, то есть применение на предприятии совокупности процессов, включая идентификацию, взаимодействие и управление ими для достижения целей предприятия.
Целью исследования является создание научных основ нового подхода к оцениванию качества функционирования предприятий на базе эффективного использования технико-экономической информации в условиях конкурентной модели рынка и для формирования благоприятной среды взаимодействия с потребителями и партнерами.
Усовершенствованная процедура процессного представления функционирования (модель процесса) дополнена протоколами качества – они документируют информационные потоки процесса; карта процесса структурирована по стадиям цикла PDCA, а схема взаимодействия процессов – по стадиям цикла PCAI. Это позволяет реализовать требования процессно-ориентированных стандартов и одновременно уменьшить примерно на треть текстовую часть описания процессов с сохранением содержательности. Спроектированы процессы, учитывающие введенные дополнения и структуры.
Необходимо также отметить, что в настоящее время существует проблема релевантности показателей по отношению к оцениваемым критериям. То есть, вопрос формализации понятия релевантности показателей и количественного оценивания формализма (с математической точки зрения) остается открытым. Поэтому алгоритмы выбора показателей еще предстоит разработать. По крайней мере, автору не известны соответствующие публикации. Сейчас общепринятые интуитивные или эвристические формулировки показателей.
Комментарии
Пока нет комментариев